Регламент ИТ-поддержки

2.2 Параметры обслуживания

ООО «ЦТО ККМ» готово предложить Вам 2 варианта ИТ-поддержки Систем:

1. В рамках договора на информационно-техническую поддержку с фиксированной абонентской платой;

2. По факту сбоя в работе Системы Заказчика с выездом специалиста на место.

Перечень услуг и условия оказания услуг для каждого варианта ИТ-поддержки указаны в «Параметрах обслуживания ИТ-отдела». Выбор варианта информационно-технической поддержки производится по взаимному соглашению Заказчика и Исполнителя в момент заключения Договора. Изменение варианта информационно-технической поддержки возможно в любой момент времени по взаимному согласованию сторон. Вариант ИТ-поддержки обязательно указывается в Договоре на ИТ-поддержку, который должен быть соответствующим образом оформлен.

В рамках заключенного договора на информационно-техническую поддержку Заказчик получает:

• гарантию выезда специалиста в оговоренные в «Параметрах обслуживания ИТ-отдела» сроки, что снижает риск потерь при сбоях в работе Системы и неквалифицированных действиях персонала Заказчика;

• получение консультационных услуг, что несомненно, повысит эффективность использования АСУ;

• возможность получения торгового оборудования на подмену на время ремонта основного, что снизит потери при простое рабочих мест (платность данной услуги определяется вариантом ИТ-поддержки).