ИТ-поддержка систем

2.1 ИТ-поддержка систем автоматизации

Вследствие поломок торгового оборудования, сбоев программного обеспечения и вынужденных простоев ежедневно магазины теряют десятки тысяч рублей. Сломаться может все: ПОС-системы, сканеры, мониторы, денежные ящики, весы и т.д.

Специалисты ООО «ЦТО ККМ» хорошо знакомы с заботами розницы. Поэтому нами разработаны варианты информационно-технической поддержки программно-аппаратных комплексов Заказчиков (далее по тексту Систем), которые гарантируют:

• при любой поломке помощь придет быстро (скорость реакции определяется вариантом информационно-технической поддержки Системы);

• количество часов на сопровождение в месяц не ограничено при ИТ-поддержке с фиксированной абонентской платой, а при ИТ-поддержке по факту сбоя Системы - неограничено количество выездов специалиста в день;

• сломанное оборудование может быть не только отремонтировано, но и заменено на время ремонта: простоя не будет (платность данной услуги определяется вариантом ИТ-поддержки);

• обеспечиваются ответы на вопросы по телефону.

Под информационно-технической поддержкой Системы понимается перечень услуг, выполняемых Исполнителем, направленных на обеспечение стабильной работы Системы Заказчика и восстановление работоспособности Системы в случае аварийных сбоев.